Crisis de Respuesta de Emergencia: La Espera de 59 Minutos en el 911 Destaca el Colapso de la Seguridad en Los Ángeles.

En un incidente angustiante que subraya las crecientes preocupaciones sobre los tiempos de respuesta de emergencia en Los Ángeles, el personalidad de los medios Evan Lovett compartió su aterradora experiencia de esperar casi una hora en espera con el 911 después de que su casa fue robada en Studio City la semana pasada. Lovett, conocido por su podcast "LA en un Minuto", relató cómo él y su familia regresaron a casa para encontrar su residencia saqueada, con valiosas herencias familiares desaparecidas. La situación pasó de mala a peor cuando Lovett intentó reportar el crimen a los servicios de emergencia. Al llamar al 911, no fue recibido por un operador, sino por un mensaje grabado que le instruía a permanecer en la línea, prometiendo que su llamada era importante y que estaba en una cola de espera. Lo que comenzó como una expectativa razonable de una corta espera rápidamente se convirtió en agonizantes 59 minutos antes de que finalmente pudiera hablar con un despachador. "Fue increíblemente frustrante", declaró Lovett. "Una vez que llegué a los seis minutos, pensé que esto era bastante interesante. Pero luego siguió prolongándose: seis minutos se convirtieron en 15, en 20, y así sucesivamente." Sus preocupaciones se vieron agravadas por la realización de que las llamadas de emergencia deberían ser priorizadas sobre otras consultas. Lovett reconoció los esfuerzos del personal de despacho una vez que finalmente logró comunicarse con alguien, señalando que fueron empáticos y profesionales. Sin embargo, también enfatizó que los largos tiempos de espera no deberían ser la norma, especialmente cuando vidas podrían estar en juego. “¿Qué pasaría si tuviera una emergencia?” se preguntó. “¿Qué pasaría si mi hijo se estuviera ahogando o si mi esposa se cayera en la ducha?” Su experiencia ha generado un diálogo sobre el tema crítico de los tiempos de respuesta del 911 en Los Ángeles, que se han visto agravados por la escasez de personal. Las quejas de Lovett resuenan con los funcionarios de la ciudad, incluida la concejal Nithya Raman, quien señaló los desafíos de reclutamiento y la congestión causada por el enrutamiento de llamadas de emergencia y no emergencia a través de los mismos despachadores. “Los tiempos de espera del 911 para llamadas no urgentes son inaceptablemente largos en este momento”, declaró Raman, señalando que su oficina ha estado trabajando en soluciones, pero el progreso no ha sido lo suficientemente rápido. La oficina del alcalde hizo eco de estas preocupaciones, con la alcaldesa Karen Bass afirmando que todos los angelinos tienen derecho a sentirse seguros en sus hogares. “Esto es inaceptable, y estamos investigando lo que sucedió”, decía la declaración de Bass, destacando los esfuerzos recientes para contratar más despachadores para abordar estos problemas sistémicos. Lovett espera que al compartir su experiencia a través de su podcast, pueda ayudar a acelerar los cambios necesarios en el sistema de respuesta de emergencia. Instó a la comunidad a comprender las posibles implicaciones mortales de las respuestas retrasadas, enfatizando que la situación actual no es solo un inconveniente, sino una seria preocupación por la seguridad pública. Mientras tanto, la policía ofreció a Lovett consejos prácticos, incluido el beneficio de usar teléfonos fijos para emergencias, ya que tienen prioridad sobre las llamadas desde teléfonos móviles, y la importancia de cablear los sistemas de vigilancia del hogar para evitar interrupciones por interferencias de WiFi. A medida que la historia de Lovett se difunde, pone de relieve no solo el trauma personal de ser víctima de un robo, sino también las implicaciones más amplias de un sistema de respuesta de emergencia que actualmente está luchando por satisfacer las necesidades de una ciudad en crecimiento.