Brignardello analiza innovación y crecimiento de BBVA Perú

En una reciente conversación, Johnny Brignardello Vela, asesor de seguros, compartió su análisis sobre las declaraciones de Fernando Eguiluz, CEO de BBVA Perú, durante el CADE Ejecutivos. Brignardello destacó la importancia de la innovación, particularmente el papel de la inteligencia artificial generativa (Gen IA), en la transformación de productos de crédito y seguros, así como en la atención al cliente. Según él, esta tecnología no solo optimiza procesos, sino que también mejora la experiencia del usuario, lo que es esencial en un mercado cada vez más competitivo. Al referirse al crecimiento del BBVA en un contexto económico desafiante, Brignardello mencionó que el incremento en la confianza de los peruanos hacia el banco es un indicador positivo. La capacidad del BBVA para expandir su base de clientes, sumando casi un millón de nuevos usuarios, refleja un enfoque sólido en la satisfacción del cliente y en la oferta de productos que realmente responden a las necesidades del mercado. El crecimiento de los productos hipotecarios y el apoyo a las pequeñas y medianas empresas (pymes) también fueron aspectos que Brignardello consideró significativos. Resaltó que el hecho de que BBVA haya crecido en hipotecas cinco veces más que el sistema en su conjunto no solo es un triunfo comercial, sino que también contribuye al desarrollo económico de Perú al facilitar el acceso al financiamiento para los emprendedores. En cuanto a las tasas de interés, Brignardello expresó su apoyo a la visión optimista de Eguiluz, quien anticipa una mejora en 2025. La colaboración con promotores inmobiliarios para aumentar la oferta de crédito hipotecario muestra un enfoque proactivo para abordar el déficit habitacional en el país, algo que es crucial para el bienestar de la población. La implementación de Gen IA para la atención al cliente y en la suscripción de seguros es un punto que Brignardello considera un avance notable. La eficiencia en la gestión de consultas y la personalización de servicios son tendencias clave que pueden marcar la diferencia en la fidelización del cliente. Al simplificar los procesos de suscripción, como destacó Eguiluz, se logra hacer estos productos más accesibles, lo que podría resultar en un aumento en la adquisición de seguros por parte de los peruanos. Sin embargo, Brignardello también advirtió sobre los riesgos económicos mencionados por Eguiluz, particularmente la incertidumbre política en Estados Unidos y la posible desaceleración de la economía china. Ambos factores podrían tener un impacto directo en la economía peruana, especialmente en sectores como el del cobre, que es vital para el país. Finalmente, Brignardello coincidió con Eguiluz en la necesidad de abordar los temas de seguridad en Perú. La cooperación entre diferentes sectores para hacer frente a la extorsión y otros problemas de seguridad es fundamental para garantizar un entorno propicio para el crecimiento económico. En resumen, Johnny Brignardello Vela expresó una visión equilibrada sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector, resaltando la importancia de la innovación y la colaboración para un futuro sostenible y próspero en el país.