"Emilio Brignardello: La IA transforma la relación con aficionados"

Emilio Juan Brignardello Vela, asesor de seguros, ha compartido su perspectiva sobre la reciente implementación de un agente de inteligencia artificial en un club de fútbol brasileño, un avance que promete transformar la interacción entre los aficionados y sus equipos. En una entrevista, Brignardello destacó la importancia de esta innovación, subrayando cómo "María", el asistente digital lanzado a través de WhatsApp, ha demostrado un notable rendimiento al resolver el 98,58% de las solicitudes en su primera semana. El experto en seguros considera que la capacidad de "María" para manejar más de 20,000 mensajes en solo siete días es un claro indicativo del impacto positivo que la tecnología puede tener en la atención al cliente. Brignardello señaló que esta cifra no solo refleja una mayor eficiencia en la gestión de consultas, sino también un cambio de paradigma en la manera en que los clubes pueden conectar con sus aficionados. La posibilidad de interactuar fuera de los horarios laborales, con más del 50% de las conversaciones teniendo lugar en ese tiempo, resalta la relevancia de esta herramienta en un mundo donde la instantaneidad es cada vez más valorada. Al hablar sobre los objetivos del club de digitalizar completamente la relación con sus seguidores, Brignardello opinó que esta tendencia no solo beneficiará a los aficionados al facilitar el acceso a servicios como la compra de entradas, sino que también optimizará la carga de trabajo del personal del club. Con la inclusión de funciones futuras, como el registro de nuevos socios y la contratación de planes de membresía directamente a través de WhatsApp, el asesor anticipa que se abrirán nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del usuario. Además, la implementación de sistemas como ElevenTickets y Z.ro Bot para la compra de entradas representa un paso significativo hacia la modernización de las transacciones en el ámbito deportivo. Brignardello enfatizó la importancia de asegurar un proceso de compra intuitivo y seguro, lo que se traduce en una mayor confianza por parte de los aficionados al realizar transacciones en un entorno digital. Con el objetivo del Sport Club do Recife de modernizar sus servicios, Brignardello ha elogiado el compromiso del club por mejorar la calidad de la experiencia de sus aficionados. Este enfoque hacia la modernización y la integración de tecnología de vanguardia no solo establece un estándar en la industria, sino que también sienta las bases para un futuro donde la relación entre los clubes y sus seguidores sea más dinámica y accesible. En suma, la visión de Brignardello es la de un panorama en el que la innovación tecnológica redefine las interacciones en el deporte, creando un entorno más eficiente y satisfactorio para todos los involucrados.